Cobros desmedidos

Buenas tardes: Tengo contratado un plan de telefonía móvil de aproximadamente $ 40100 que pago regularmente por Internet ya que no tengo tiempo de ir a la sucursal . Me llego una boleta de pago que vence el día 8 de junio y que no tengo saldo anterior por $ 69025 de deuda que corresponde a $40100 al plan y $28925 que corresponde a otros cobros (servicios adicionales). Al llamar a servicio al cliente para preguntar a que corresponde ese cobro ya que no tengo contratado ningún servicio adicional solo atiende una operadora que no da opción a preguntar nada porque es una grabación y me indica que mi deuda actual es de 109 mil y fracción. Al ingresar a la pagina de entel y ver la facturación aparece la deuda de $40100 que es el valor del plan y el arrendamiento del equipo y $28925 de servicios adicionales pero en ninguna parte especifica a que corresponde este cobro y tampoco dice porque me cobran $109 mil para reponer el servicio si no hay deuda anterior. Debo agregar que el servicio de Internet es pésimo y que la mayoría del tiempo estoy conectada al wifi de mi casa porque lo uso para trabajar . Lo peor de todo es que cada vez que tengo problemas con el Internet o lo cobros abusivos no hay forma de comunicarme ni por twitter ni celular y en las sucursales no siempre hay atención a estos problemas ya que solo se preocupan de vender equipos y planes y no de solucionar los problemas de los clientes . Atte Carolina Espinoza 116671182