Me cortaron todos los servicios sin haber consumido la cuota del plan

Me cambié hace dos meses a Entel con un Plan es de 12 GB de internet de los que he consumido 3,4 GB, 600 minutos de llamadas de los que no he consumido ni 100 y 700 sms de lo que sólo me ha llega 83 y no he enviado ninguno, cómo es posible que me corten todos los servicio pq se me acabó el saldo, si no he consumido ni la mitad de lo que me ofrecieron en el Plan por 19.990 y mi cuenta se encuentra pagada. Además de que después que me cambié a Entel me empezaron a llegar mensajes del Tarot y otros servicios a los que nunca me suscribí y que me dicen que me cobran a mi.