Decodificador defectuoso

Tengo el servicio de televisión de Entel hace 5 días y acaba de fallar uno de los decodificadores. Revisé la página que disponen para preguntas frecuentes y soluciones, pero me encuentro con muchas preguntas relacionadas al mismo problema y sin solución rápida. A saber: el Decodificador quedó pegado en un canal y no responde a las indicaciones que se realicen con el control remoto. Realicé el procedimiento que indican (cambiar pilas y presionar el botón de apagado por 5 segundos) pero nada de eso a funcionado.Es lamentable y decepcionante que su servicio falle de esta manera a menos de una semana de realizada la instalación. modelo del decodificador: sagemcom dsi83 hd.