Mala atencion y maltrato a cliente

Soy una adulta mayor que asistí a la tienda Entel ubicada al costado del Mal Plaza Egaña. Mi objetivo era buscar un nuevo plan para mi teléfono. Me atendió un dependiente que no solo no quiso responder a mis dudas, sino que al insistir con las preguntas se molestó y me maltrató. Manifesté esta situación al Encargado de Tienda, quien no solo no me ofreció ninguna solución, tampoco tomó el reclamo.La pregunta es por qué la empresa no tiene una política clara de atención al Cliente y procesos estandarizados cuando se reclama formalmente en la tienda? Además, al ser adulto mayor al parecer a los dependientes no les enseñan como tratar con personas que no están tan familiarizadas con las nuevas tecnologías.