No puedo dar de baja un plan

Me dirijo a la sucursal de Entel ubicada en Melipilla para dar de baja un plan el cual tenía al día. Soy atendida por los "ejecutivos" y me dicen que llame al 103. Llamó al 103 y me dicen que están colpasados y que mañana me darían un cupo para comunicarse conmigo. Mi pregunta es si es tan fácil vender el plan. Por qué hacen tan engorroso el darlo de baja. Se pasa por la ***a mi derecho como cliente.