Deuda antigua

Yo antiguamente, tenía un plan de cuenta controlada en el cual no pude cancelar el plan era de 10000 ,yo cancele esa cuenta en una sucursal Entel en el cual l Deuda era de 9677 pesos,me atendió una srta llamada Yudith me dijo que se encargaría de hacer la cancelación y yo quedar sin Deuda . Bueno llamo a Entel para poder cambiarme o portarme ye dicen que tengo un Deuda antigua ,no entiendo la cancelación la hice en l siguiente fecha 06-06_2018 y ya estamos a 01-07-2018 y nada aún que pasa con eso esa es mi duda o reclamo si se puede llamar así pero me tiene muy desconcertado,esperando respuesta desde ya Muchas gracias atte Richard Cid Aniñir