Entrega de producto

El día 09/10/2018 compre un celular en la página de entel con fecha de despacho 17/10/2018 pero a la fecha no e recibido mi producto e reclamado llamando a entel me dicen que la empresa de reparto delivery es la responsable y que se van a comunicar conmigo, pero ala fecha no tengo solución esperando una pronta respuestaRecibo llamadas el cual al contestar me cortan la llamada no se si esa es la manera de no contactar al cliente para no comunicarse