No me llego mi compra

cmpre un ceular via online en cual debia llegar hoy,depsues de esperarlo 10 dias, llame como corresponde para hacer la consulta pertinente y me dicen que el movil fue despachado y que llegara a las 17 de la tarde cosa que nuca paso. llame nuevamente y me pelotiaron de que el movil estaba en chile expres cosa que hice fue llamar a chile expres y me dicen que el movil no esta en su poder si no que sigue en manos de entel. llamo de nuevo a entel y me dicen que si que ellos son los de problema y pidiendo disculpas pero ninguna solución. mañana mismo ire a sernac a poner el reclamo o denuncia pertinente ya que no puede ser que jueguen asi con el tiempo de las personas, perdi todo el dia de trabajo y estudio por esperar el bendito celular son como el oy... valen calla..... NO COMPREN NADA EN ENTEL VIA ONLINE SON UNOS TRANFUGAS