Pago no ingresado

El 06/12/2018 cancele una cuenta por el consumo de internet hogar por $28.634la cual nunca se vio reflejada en el sistema de pagos, para subsanar esta situaciónme indicaron desde ENTEL que enviara correo a pago no ingresado pues bien el 19/01/2019 aún tenía esta situación sin resolver y por error volví a pagar la cuenta que ya había pagado en diciembre, pues bien hoy 05/03/2019 aún aparece impaga la cuenta de diciembre de 2018 y después de varios reclamos aún nohacen el descuento para poder pagar lo que verdaderamente corresponde, además me han cortado el servicio.En el reclamo a la compañía le indique que no corresponde el corte si la situación generada era por problemas de la compañia. adjunto cuenta pagada 2 veces (06/12/2018 y 19/01/2019)adjunto cuenta pagada el 17 de Enero 2019 $ 36.986.