No cumple con el servicio ofrecido

Llevo varios dias tratando de comunicarme por diferentes medios con Empresa Eshopex.cl, de propiedad de los señores Alejandro Perez y Raimundo Martinez.Dicha empresa ofrece el servicio de recepcion y transporte desde Estados Unidos y Españá hacia Chile, induce ofertas donde el cliente compra un producto lo envia a sus oficinas y el lo traslada, indicando en reiteradas ocaciones que estan operando de forma normal y con vuelos todas las semanas desde origen a destino final Chile.Tengo 16 paquetes en sus oficinas de Espana, ubidada en la direccion Avenida de la Industria 38 - Nave D-8, CHL483832, Madrid Españá, oficina dependiente de la empresa de transporte Alas Latinas. Desde el primer momento en que los paquetes fueron recibidos no recibi ninguna informacion de estos, es mas tuve que llamar yo directamente a España para obtener informacion de los paquetes, luego de muchos llamados, contactos via mensaje, chat on line, mail, reclamos en Twitter y sus redes sociales me han idicado que tendrian vuelo el miercoles de la semana pasada, llegada la fecha indicada por ellos indican nuevamente que esto no se realizara dejandolo para esta semana, indicando que puedo llamar el dia lunes es decir hoy para tener certeza del vuelo, hoy he llamado sin respuesta, enviado mail sin respuesta me he logrado contactar con el chatArturo de su pagina web quienes han indicado que ahora deben ver la capacidad de carga del vuelo asi que tampoco pueden dar certeza de que mis cosas lleguen a destino. Si bien se puede entender una parte de lo problemas que ha generado la pandemia, trabajo con varias empresas que prestan el mismo servicio que eshopex y ninguna ha presentado la falta de informacion para con el cliente ni los retrasos continuos en los embarques.Exijo que alguien intervenga, no puede ser que una empresa abalada por el banco bci, apadrinada por Endeavor que impulsa el emprendimiento en chile tenga a la mayoria de sus clientes sin respuesta ni fecha de entrega de los productos que ya figuran en sus oficinas.