No llega encomienda

Eshopex toma decisiones que no informa debidamente en la página. Compré unas latas de tabaco de un valor inferior a 30 usd. Decidieron no trasladarlas a Chile hasta tener una Guía libre tránsito. Indiqué que el impuesto lo pagaré cuando la carga se interne en Chile pero negaron mi petición. El SII puede tomar meses y hasta también dejar nulas estas solicitudes por lo que el tiempo de espera se prolongó más del tiempo necesario. Pedí a una ejecutiva prórroga para que retuvieran la carga. Finalmente la eliminaron sin dar aviso, sin consultar ni ofrecer opciones. A la fecha he enviado más de 15 correos para que me expliquen como 1) con qué criterio pudieron considerar tabaco como carga peligrosa (eso no está estipulado en ninguna parte) 2) por qué exigen una guía libre tránsito antes de enviar el paquete (hasta en el SII encontraron raro pagar un impuesto de un producto no internalizado) 3) que me expliquen qué significa "carga eliminada" (se rehúsan a explicar qué pasa con los paquetes que eliminan)En TODOS los correos de respuesta no hubo NINGUNA intención de ofrecer solución, por lo que los ejecutivos que atendieron no tenían facultades. Solicité en 5 correos que contactaran con un supervisor y no querían hacerlo y cuando presuntamente escribió una, ninguna solución. Toda la post-venta es malísima