Cobro de más

Hola mi nombre es Maryori Leal arriendo en Av. República 670 Rahue bajo, OsornoLa boleta que yo cancelo esta a nombre de FERRETERÍA BOSQUE LTDA.El pasado primero de Julio pague la cuenta de agua de Essal en la máquina de Unired de calle Victoria en OsornoAl momento de pagar con mi cuenta RUT en la máquina el papel del pago no salío por lo cual llame a la encargada y me dijo que aveces la máquina tiene problemas y no entrega los bauches de pago por lo que ella abrió la máquina y efectivamente aparecía un error con Essal por qué al pagar otras cuentas como la luz si salían los papelesYo al momento de pagar mi boleta salía $42.390 pero a nosotros de nos cobran $3.500 pesos más por una donación que sale en nuestra boleta que tiene el dueño de la casa por lo cual yo cancele $45.890 con débitoAl momento de no poder solucionar el tema en el supermercado Unimarc yo llame inmediatamente a Essal y me entendió una señorita que me dijo que ya había tomado mi reclamo y que como ya era día viernes yo tenía que esperar hasta el día lunes para que mi solicitud saliera y el martes recién tenía que salir mi boleta pagada por lo cual nunca salióPor este motivo estoy escribiendo este reclamo por que no puedo estar pagando por algo que ya está pagado .Le adjunto la imagen de mi aplicación del banco Estado donde sale reflejado el pago pero no aparece como pago si no como una compra .