Pasajes más vendidos

Estoy en el terminal puerto y una de las vendedoras nos vendió un pasaje desde Puerto Montt hacia ancud el día 8 de enero con una hora errónea la cual nosotros pedimos 18:45 y ella nos vendió 16:45 y al momento que yo verifique mis pasajes paso un minuto y vuelvo a ir a ventanilla y me dice. Que ya no se puede cambiar por qué según pasó mucho rato siendo que pasaron solo 2 minutos y qué pasa con los trámites que tenía que seguir haciendo que eran muy importantes? Quien me soluciona eso ? Quien me reembolsa mi dinero? y qué decir de la atención del encargado pésima le pedí una solución ya que tenía que seguir haciendo mis trámites y nada según dice que yo me equivoqué siendo que estábamos 3 personas más en ventanilla mucho que desear como empresa que no me dejaron ninguna solución y dicen ser la mejor pero al momento que ellos se equivocan no dan ninguna solución diciendo que uno mismo se equivoca cuando efectivamente habían más personas que pueden corroborar que en ventanilla se equivocaron al venderme los pasajes.