Canje de puntos

06.10.2015Señores de Falabella:Este reclamo en realidad debería ser por varios motivos:El primero es porque me he acercado a la sucursal del plaza vespucio para cambiar la dirección de donde me deben enviar mi estado de la cuenta y a la fecha siguen teniendo mi dirección antigua por lo que nunca recibo mi cuenta.Segundo, debí solicitar que mi estado de cuenta me llegara a mi mail, y sin embargo durante mucho tiempo no podía acceder a revisarlo hasta ahora, que lo he comenzado a vizualizar.Tercero, generalmente concurro al mesón de información de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del homcenter para verificar cuando vencen mis puntos, lo cual realizo todos los meses, y la respuesta es siempre es la misma "no tiene puntos por vencer", lamentablemente hoy mirando , desde hace poco, mi estado de cuenta verifique que me descontaron una gran cantidad de puntos, primero 20.000 y luego 868....considero que esto es el colmo y me pregunto como es posible que se de información equivocada a un cliente, lleve muchos años utilizando la tarjeta, soy cliente premium, compro siempre en la tienda y comercios asociados, pago cuentas elevadas y no compro precisamente una colonia si no grandes compras y resulta que por una mala información yo pierdo mi puntaje.Cuarto, exijo una solución y no una explicación que agrave la falta, por lo menos la devolución de mis puntos para una clienta que tiene muchísimos años utilizando la tarjeta, de no tener una solución deberé utilizar otro medio y claramente abandonar como clienta a Falabella.Quedo atenta a su pronta respuesta.Saludos cordiales.Atte.Paula J