Despacho no entregado

Hice una compra el 07-10 y el Despacho estaba confirmado para el 09-10, por lo que llevo 3 días sin recibir el producto. Lo increíble es que en el seguimiento de la orden indica que no me pudieron encontrar en la dirección, lo que es falso porque yo me encontraba en mi domicilio y además ni siquiera me llama el transportista en caso de haber tenido algún problema en encontrar la dirección. He llamado 3 veces al servicio de atención al cliente y lo único que te dicen es que me van a llamar, envían una solicitud que no sirve de nada. no informan fecha de Despacho y tampoco te llaman. Me ha pasado varias veces que los telefonistss no te dan ninguna solución y te entregan la misma información que la página web del seguimiento de la orden (cero aporte).