Incumplimiento de despacho

Mi producto debía llegar hace más de una semana, para ser exactos el día 03/06/2020, (ABC BABYZapatilla Niño Sport) pero a la fecha, no ha llegado, no me informan del estado del producto ni de su despacho, a pesar de que acudí a los metodos que ofrecen de reclamo, llenando una solicitud en la pagina de falabella, ha pasado mas de una semana y no hay avances en dicha solicitud, no pretendo cancelar la compra ya que es algo necesario, y porque no corresponde que yo como usuaria deba tomar decisiones así, siendo que falabella deberia encargarse de eso, de retroalimentar a sus clientes en cuanto a sus retrasos en los despachos, de dar soluciones puesto que como empresa está prestando un servicio, y su deber es preocuparse de la atención al cliente.