No despacho de producto

Con fecha 18 de mayo compre en Falabella 2 chalecos y un poleron talla 3, el 25 de mayo llegó el despacho de los dos chalecos pero quedó pendiente la entrega de el poleron, he llamado al servicio al cliente y no hay nadie contestando, mail y dice q ese mail ya no es válido y así , por la página reclame y me dieron un número de solicitud 1-84070997819 el cual no se para que me lo dan si no hay ni una parte que me lo pidan !!!!!necesito que llegue este producto era un regalo y si llega en el verano claramente no servirágracias