Cobros indebidos

El mes pasado compre por la tarjeta CMR, el cual pagué ese mismo día el monto.El jueves pasado me llegó la cartola donde me estan cobrando gastos de administración, tengo la tarjeta CMR hace un año aprox y jamás me habían cobrado gasto de administración, ya que siempre pagaba la deuda antes de la fecha de facturación.Comenzaron a cobrar gastos de administración sin decirle a nadie (mismo caso le pasó a mi mamá)Cuando saque la tarjeta me contra dijeron que si yo pagaba mi tarjeta antes de la fecha de facturación no tendría cobro de mantención. y solo la saque con esa condición.Espero que respondan, ya que les hable por su numero de whatsapp y no han sido capaces de contestar. Hoy les puse un reclamo via sernac.Por otro lado, en esa misma compra, compre 4 artículos diferentes, los cuales me cobraron 4 despachos ($3.990 si no eres cliente elite y $1.990 si eres cliente elite), es abusivo que estén cobrando despacho por cada producto que uno compra, de echo por esa razón utilicé mi tarjeta CMR para pagar solo 1 despacho (ya que este tiene beneficio de 3 despachos gratis).En resumen utilicé mi tarjeta para ahorrarme los despachos pero los estoy pagando en mantención.Cuando llame para preguntar por este abusivo cobro, la persona que me contesto solo me dijo aah es que tal vez se están despachando de distintos CD, sin argumentos sólidos. he comprado en Paris varios artículos, me han llegado por separado y solo me han cobrado 1 despacho, que es lo que corresponde.