Pérdida de producto

Señores.El 26 marzo 2020 compre unos productos el cual se enviaron en 3 envíos.. los primeros 2 todo bien pero el último que era el más me interesaba aun no llega y parece entregado, llené un formulario enfocado a productos que reflejan como entregado erróneamente, y luego de eso me llamaron (una grabadora) para verificar si en efecto recibí mi pedido, contesté que no y quedaron en llamarme pronto (algún ejecutivo) para resolver el problema. Hasta hoy 20 de mayo no he recibido ninguna llamada por parte de falabella y tampoco mi producto. Destacar que el servicio al cliente no sirve absolutamente para nada, ya que al llamar hacen ingresar el rut y luego dicen que mi rut no tiene despachos pendientes (obvio porque supuestamente ya se entregó). Todo se basa en grabadoras, no te derivan a ningún ejecutivo.