Incumplimiento de despacho

Realicé una compra de un colchón de cuna, pedido N°5832160601 el cual debía llegar entre el 15 y 16 de Septiembre. No se cumplió con la fecha de entrega pactada impidiendonos salir del domicilio ya que debíamos esperar el despacho.Realicé el reclamo 1-112276801954, con fecha 17 de septiembre. El operador indicándome que no había ningún problema con el producto y que sería despachado el mismo día 17 hasta máximo las 18 horas, ya que por día previo a feriado legal trabajarían hasta mas temprano.Pasando las 18 horas vuelvo a llamar, y la operadora esta vez indica que trabajan hasta las 22 horas normalmente, que continúe esperando. NO LLEGÓ DESPACHO.Vuelvo a llamar el día lunes 20 y desde esa fecha hasta hoy 28/09/2021, cada vez que llamo no obtengo respuesta. Sólo generando falsas expectativas. Indican que escalarán el caso a supervisores o que no tienen información y que no hay fecha de reprogramación de despacho.No he recibido ningún correo electrónico o llamada de parte de Falabella.