No quieren devolver mi dinero

El día 04/12 realicé el pago de la cuenta de cmr falabella a través de la app del Banco Falabella, y por la lentitud del sistema el pago se realizó 2 veces. Esperé hasta el día 07/12 para acudir al servicio al cliente de Falabella para solicitar la devolución del dinero y nos salen con el "chiste" de que no devolverán el dinero porque lo dejan como saldo a favor. O sea, yo exijo la devolución de mi dinero y ellos esa es la única solución que me dan. Pésima solución, años siendo cliente de Falabella, jamás me he atrasado en el pago de la cuenta y ni por eso dan la solución que uno espera, solo te IMPONEN lo que ellos dicen. Totalmente decepcionado de Falabella.