No cumplen con la fecha

Hola buenos dias el dia 10 de febrero del 2023 compre una carpa de 349.000 pesos para retirar en la tienda el dia 15 de febrero 2023 cosa que no paso todavia en mis compras sale en proceso,me da una lata por que e estado escribiendo por wasap e llamo al call center y nadie me da una respuesta y que tengo que esperar la respuesta de ellos que se comuniquen conmigo el problema es.que yo compre en esa.fecha por que la necesito para mi viaje cosa que al parecer no va a ser posible,ez lamentable todo esto ya que uso se cordina para esto todavia no tengo nada de solucion agradeceria una respuesta lo antes posible gracias.