Anulación indevida de seguro de hogar

hola buenas mi nombre es Eduardo Andrés Baeza Baeza Rut 14148xxx-x.me dirijo a ustedes con el objetivo de dar a conocer y buscar solución a mi propuesta de hogar N.º 54416121 de SEGUROS SURA contratado por medio de seguros falabella donde yo pague septiembre que se abonó a octubre, cuando pague octubre se pagó a noviembre quedando siempre septiembre en el aire a lo cual llame muchas veces a la línea 600 390 1000, para regularizar ese mes donde lamentablemente falabella cometió ese error de digitación a lo cual nunca tuve respuesta positiva. Cuando llega diciembre me encuentro que la propuesta esta anulada con el único fin de no pagarme mi bonificación al 100 por ciento en los 7 años correspondientes a mi seguro de hogar. Mi única intención es pagar las cotas pendientes y que mi seguro se rehabilite ya que de lo contrario sería solo una mala práctica para no pagarme por completo mi devolución de prima correspondiente al cumplimiento del contrato de 7 años. Tengo toda la documentación de dicho error contable al igual que todos los correos que envié a muchos ejecutivos de seguros falabella y en todos la respuesta fue que la compañía sura no accede a rehabilitar.