No han efectuado devolución de dinero de seguro hogar

Tenemos contratado seguro hogar con ahorro en Falabella Seguros, contratado en Falabella Osorno. Cumplido plazo pedimos nuestro dinero ahorrado, monto aprox. $600.000. Falabella seguros nos informo que pago estaria depositado a más tardar el día 20.02.2023 en mi cuenta bancaria.Hoy con fecha 04.03.2023. no hemos recibido dinero, hemos realizado reclamos reiterados y solo nos dicen que debemos esperar dado que el culpable ahora es BCI seguros.Nosotros hicimos contrato con Falabella y ellos ahora se lavan las manos y culpan a la otra institución o compañía.Estamos muy molestos del trato recibido y encontramos que es una excesiva tramitación, no dan respuesta , no depositan y al realizar nuevo reclamo hacen correr nuevas fechas para dar respuesta.Esperamos nos devuelvan nuestro dinero ahorrado, en dicho seguro, casi me siento estafado y tramitado por esta tienda comercial que vende seguros, hace firmar documentación y luego no cumple lo pactado culpando a las compañías que uno ni conoce.EMPRESA BUENA PARA VENDER SEGUROS PERO MALA PARA RESPONDER POR EL SEGURO CONTRATADO AL SER REQUERIDO POR CLIENTE.