- San Ramón, Chile
- 14, Marzo 2026
- Número: 1107550
El pasado 9 de marzo realicé una compra online en Fernapet de un "Set de 50 Velas de Té Larga Duración". La publicidad prometía una duración de 4,5 horas y medidas de 3.8x1.5 cm. sin embargo, recibí un producto significativamente más pequeño y cuya caja indicaba una duración de apenas 1 a 2 horas.Al contactar a Post-Venta, el encargado (Sr. Gonzalo) admitió explícitamente el error señalando que "el proveedor nos entregó mal la ficha técnica", confirmando la publicidad engañosa. A raíz de mi reclamo, noté que la empresa actualizó las medidas en la descripción de su web; no obstante, mantienen las fotografías originales que no son semejantes al producto real, induciendo nuevamente a error a futuros compradores.Lo más grave fue el trato recibido al exigir mis derechos:Hostilidad y descalificación: El encargado me envió un correo sumamente condescendiente y poco profesional, señalando textualmente: "Señorita ... Usted ha sido muy estricta en indicar y recalcar que se ha cometido un error... por tal y con la forma estricta de actuar... solo se gestionará el retiro ya comprometido". Intentó castigar mi postura firme tildándome de 'estricta' e 'impositiva' por el solo hecho de citar la Ley del consumidor.Obstaculización del Derecho a Retracto: Condicionaron mi derecho legal a retracto total (compra online) exigiéndome ir presencialmente a una sucursal para devolver el pedido completo, usando el retiro a domicilio solo como una "concesión voluntaria" por su propio error en las velas.Culpabilización de la clienta: Se me recriminó por usar el término "engañoso", a pesar de que la evidencia física y su propia confesión confirmaban que el producto no cumplía con lo ofertado.Es inaceptable que Fernapet permita que su personal de Post-Venta hostigue a los clientes por conocer sus derechos. Si bien el retiro se realizó y el reembolso está en curso, hago este reclamo público por la total falta de ética y profesionalismo del encargado, quien intentó "culpar a la víctima" para encubrir un error de la empresa y mantiene publicidad visual engañosa en su sitio web.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
1.Reembolso del valor de las velas más el costo de envío: Solicito la devolución del dinero de los 4 sets de velas, sumado al costo total del despacho. Esto a modo de compensación, ya que el gasto de envío se realizó únicamente para adquirir un producto que resultó ser engañoso, perdiendo la compra su sentido original por un error exclusivo de la empresa.
2. Rectificación de la publicidad: Eliminación inmediata de las fotografías engañosas que persisten en la web de Fernapet.
3. Disculpas formales: Una rectificación de la empresa por el trato hostil del encargado de post-venta, quien me descalificó por exigir el cumplimiento de mis derechos.
Autor: L.A.
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