Caida de hija y no activacion protocolos

El día 2 de agosto mi hija Eloísa C. morales, diez años, sufrió un accidente en fernapet vicuña Mackenna a las 18:00 horas. Se golpea en su rodilla, se tropieza y cae extremadamente fuerte con una de sus rodillas, producto de un desnivel del lugar que no está demarcado con cinta de seguridad, se realiza la denuncia al guardia y en atención al cliente. ahí me atiende una señora del personal,. No hay libro de registro, no hay protocolos asociados y nadie se hace cargo. la encargada señala que ELLA DE PALABRA SABE QUE mi hija SE CAYÓ. Le comento que debe existir algo mas formal para dejar el registro y vuelve a decir que ella sabe que se cayó. Hay testigo de publico que escucha mi relato y señala que ella vio como se cayó mi hija y que fue muy fuerte y dice que no hay señalética en ese desnivel.el supervisor comenta que es primera vez que alguien se cae y por eso no se harán cargo si a mi hija hay que hacerle radiografía u otros. Nadie me dice su nombre y él tampoco lo dice. Turno 18:00 horas dos de agosto. Señala que nadie se ha caído por tanto la culpa es de mi hija sin embrago el piso tiene desnivel sin señalética y así como fue mi hija podría ser una anciana o una embarazada. una falta de empatía impresionante y ningún protocolo de seguridad asociado. solicito reglamento interno de higiene y seguridad, que se actvie protocolo y nadie sabe mas mi hija hoy 4 de agosto aun tiene secuelas y le duele, la llevare la doctor y fernapet debe hacerse cargo de los gastos e indemnizar la situación y el mal rato, ya que fuimos expuestas al mal trato de parte del supervisor y trabajadores sin recibir atención. Di el aviso públicamente en el local, tengo videos de la zona de la acida y las personas que estuvieron involucradas en este caso. lo único que me dijo el supervisor es que debí dejar registro vía mail para dejar la evidencia. PESIMA ATENCION , no hay primeros auxilios y el personal no sabe que hacer. Tengo grabado un video. mi rut es 13948xxx-xsoy directora de un colegio tengo contactos en la televisión y es importante denunciar este tipo de accidentes que no tienen protocolos ya que la empresa es responsable de la seguridad, de la calidad e sus espacios. no pueden haber desniveles en el suelo plano dejo evidencia de la situación ya que llevare al doctor a mi hija y radiografía solicito reembolso e indemnización por el mal rato perdí como dos horas en la situación y mi hija se desbordó emocionalmente trato dejar registro en pagina como se me pidió y no se puede enviar. Llamo al teléfono y no contestan tampoco.