No Resuelto Aun No Se Ha Solucionado.. Por medio de la presente, refuerzo y doy continuidad al reclamo formal interpuesto por las graves deficiencias log铆sticas y de seguridad ocurridas el pasado 11 de abril. Si bien la organizaci贸n ha emitido comunicados anunciando la devoluci贸n de las entradas, a la fecha dicho reembolso no se ha materializado, y lo que es m谩s grave, la medida ignora por completo la reparaci贸n de los da帽os adicionales causados.
1. Antecedentes del Incumplimiento
Colapso Log铆stico: Iniciamos el ingreso a las 09:45 hrs. Tras seis horas de espera sin gesti贸n de tr谩nsito ni apoyo de la organizaci贸n, el acceso norte fue cerrado y habilitado solo como salida a las 17:30 hrs, informaci贸n que nunca fue comunicada oportunamente.
Vulneraci贸n de Grupos de Riesgo: La negligencia de FIDAE oblig贸 a una persona de la tercera edad a permanecer confinada en un veh铆culo por m谩s de 7 horas, con el consecuente da帽o f铆sico y psicol贸gico. Otros miembros del grupo familiar debieron transitar a pie por v铆as no habilitadas, arriesgando su integridad.
Da帽o Emergente: El gasto en combustible, el desgaste del veh铆culo y el pago de un estacionamiento inaccesible constituyen una p茅rdida patrimonial directa provocada por su falta de previsi贸n.
2. Exigencias Legales y Reparatorias
Bajo el marco de la Ley N掳 19.496 sobre Protecci贸n de los Derechos de los Consumidores, el proveedor est谩 obligado a prestar un servicio con est谩ndares de seguridad y calidad, y a indemnizar el da帽o moral y material causado por su negligencia. Por tanto, exijo:
Devoluci贸n Inmediata e 脥ntegra: Del valor de las entradas y del ticket de estacionamiento. El anuncio p煤blico de devoluci贸n es insuficiente si no se ejecuta de forma expedita.
Indemnizaci贸n por Da帽os y Perjuicios: La mera devoluci贸n del ticket no compensa el lucro cesante, el gasto en combustible ni, sobre todo, el da帽o moral derivado del maltrato, el tiempo perdido y la angustia vivida por mi grupo familiar.
Compensaci贸n por Tiempo Perdido: Solicito una propuesta indemnizatoria proporcional al tiempo de privaci贸n de libertad de movimiento sufrido debido a su ineficiencia log铆stica.
3. Acciones a Seguir
Adjunto nuevamente los comprobantes de entradas y estacionamiento. De no recibir una propuesta de compensaci贸n integral (que vaya m谩s all谩 de la simple devoluci贸n del ticket) en un plazo de 5 d铆as h谩biles, proceder茅 a formalizar la denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a iniciar las acciones legales pertinentes en los Juzgados de Polic铆a Local para que sea la justicia la que determine el monto de la indemnizaci贸n por la responsabilidad civil de la organizaci贸n.
Atentamente,
