- La Florida, Chile
- 09, Abril 2026
- Número: 1110016
El día 24 de marzo de 2026, realicé la compra a través del sitio web oficial de la tienda FLEX de un conjunto de dormitorio de 2 plazas, el cual incluía colchón, base y un respaldo modelo Tubular Beige. La decisión de compra se basó en la confianza en la marca y, fundamentalmente, en la estética armónica y minimalista que la empresa publicita en sus imágenes y fichas técnicas.Tras recibir e instalar el conjunto, detecté una anomalía evidente: el respaldo es significativamente más ancho que la base y el colchón. Al realizar la medición física con cinta métrica, el respaldo arrojó un ancho de 165 centímetros, lo que genera un excedente de 7,5 centímetros por cada lado respecto a la base de 150 cm.Este hecho constituye una falta a la información básica comercial y un incumplimiento de las condiciones ofertadas por los siguientes motivos:Discrepancia con la información técnica: En el sitio web de FLEX, este modelo específico se publicita en tres medidas estándar: 105 cm, 150 cm y 180 cm. La medida de 165 cm recibida no figura en la descripción del producto ni corresponde a la categoría de 2 plazas (150 cm) que adquirí.Publicidad vs. Realidad: Las imágenes promocionales del conjunto muestran un calce perfecto y alineado entre el respaldo y el colchón. En ningún apartado se advierte al consumidor que el respaldo podría exceder el ancho de la cama en 15 centímetros totales.Respuesta insatisfactoria de la empresa: Al tomar contacto con el servicio al cliente de FLEX y enviar evidencia fotográfica del error, la empresa se limitó a señalar que dicha diferencia es "normal". No acepto esta respuesta, ya que una diferencia de tal magnitud rompe la armonía estética del mobiliario y no se ajusta a lo que un consumidor espera recibir al comprar un conjunto diseñado para ser compatible entre sí.De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, el producto debe ser idóneo para el fin publicitado y la información entregada debe ser veraz y oportuna.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito:
La sustitución del respaldo por uno que cumpla estrictamente con la medida técnica de 150 cm de ancho, tal como se promociona para el tamaño de 2 plazas.
En caso de no contar con stock de la medida correcta o no existir una unidad que calce con la base, solicito la devolución del valor proporcional correspondiente al respaldo (según el precio de mercado o el valor desglosado en el conjunto), para poder adquirir uno que sí cumpla con las dimensiones requeridas.
Autor: C.S.
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