No responden reclamo formal por falla auto

Buenas tardes, tengo un Ford escape diésel titanium año 2019. Lo tenemos desde nuevo y hemos realizado cada una de sus mantenciones en concesionario. Posterior a la mantencion de 40.000 kilómetros se detuvo en plena autopista sin encender. Lo trasladamos en grúa al concesionario y demoran más de 20 días en diagnosticar el problema y el costo. Apelando a que el auto tiene poco uso y está mantenido por la marca contáctanos a Ford Chile (Reclamo Ford 00350144) para que se pronunciara respecto a esta falla y nos apoyara con el costo de la reparación ya que es un desperfecto que no debiera presentar un vehículo con poco uso y mantenido por ellos. lamentablemente nunca nos contestaron y el concesionario cobró el total de los repuestos y reparación, una vez aceptado el presupuesto, el concesionario nos contacta para indicar que recomienda realizar cambio de más repuestos aumentado el costo a más del doble presupuesto original ya que de no hacerlo no garantizan que el presupuesto inicial deje operativo el auto. Es lamentable toda esta situación y la impotencia de saber que una marca prestigiosa tiene un pésimo servicio de postventa.