Falla en la caja de cambios

viajando de pto.varas hacia el norte,en el peaje de purranque disminui la velocidad para cancelar y para avanzar puse la directa el vehiculo no respondio y se paro el motor posteriormente puse el motor en marcha y nuevamnete la Caja no funciono,con lo cual grua de la concesionaria de la carretera me traslado al servicio autorizado que tienen uds.en osorno llamada autocastillo la cual me recibio el vehiculo pues esta con garantia vigente,ellos me manifestaron que tenian que hacerle unas pruebas de rigor para tener un diagnostico,han pasado 23 dias y el jefe de taller sr.christian ojeda f.me manifiesta que recien van a desarmar la Caja de Cambios para ver donde se produjo el problema,quiero manifestar mi mas profundo malestar por lo siguiente.1 el vehiculo en cuestion ford modelo new ecoboost año 2014 con 40835 km. en garantia me arruino las vacaciones.2 la demora excesiva que se ha producido para solucionar dicho eventoruego a uds.intervenir lo antes posible para solucionar dicha anomalia ya que esta en juego su prestigio como empresa fordesperando una respuesta satisfactoria para mis demandas,atte.alberto eduardo calderon severinorut.5.267.4xxx-x cel:99667476