No permiten hacer abono obligandome a pagar intereses

Adquirí un vehículo utilizando un crédito automotriz de FORUM, antes de que venciera la fecha para la primera cuota, hice una solicitud de abono (El abono se abona al saldo capital) esto fue el día 18 de Abril de 2023, el día 25 aún no tenía respuesta y ya se habían cumplido los 5 días hábiles, el 27 de abril llamé y me informan que aún no está lista la solicitud, que el lunes 01 de mayo es el plazo máximo (no respetando el plazo anterior). El 01 de mayo no recibí respuesta alguna, el 04 de mayo volví a llamar y me dicen que la solicitud ya no sirve porque hubo una modificación en el contrato (solicité también que quitaran unos seguros que tuve que contratar si o si cuando firmé el crédito, o de otra forma no me daban el crédito, algo que según entiendo no debería pasar, los seguros son opcionales, no obligatorios), que haga otra solicitud. Ya no alcanzo a hacer otra solicitud antes de la fecha de vencimiento de la primera cuota, por lo que con sus malas prácticas y por no cumplir con los tiempos que ellos mismos estipulan, me obligan a pagar la primera cuota sin darme la posibilidad de abonar antes para reducir los intereses, acción que me parece injusta para el cliente. Al llamar me dice la ejecutiva que no puede hacer nada, ingresé un reclamo pero dudo que hagan algo, si con sus malas prácticas lo único que lograron en mi caso es dificultar lo más posible a hacer abonos o prepagos para que les sigan pagando los intereses, no se si eso cumpla con la ley, deberían respetar los tiempos que ellos establecen, ya que de otra forma obligan al cliente a pagar intereses, los cuales si cumplieran con los plazos y me PERMITIERAN hacer el abono, no pasaría, por cierto el abono que intenté hacer superaba el 30% de la deuda.Pésimo servicio al cliente, un robo total.