Pago no reflejado en sistema de forum

Todos los meses realizo mi pago del crédito vía pagina web de esta empresa, pero este mes de Febrero no se ve reflejado,el banco me descontó el monto del pago realizado, pero la empresa FORUM dice que no se ha realizado aquello.Me comunico con servicio al cliente para verificar este y me indican que debo entregar información asociada al pago, lo hago, mediante fotos y todo lo necesario y pedido por ellos, pero siguen insistiendo que aun falta mas información y que debo enviarle cartola actualizada del banco, el cual no les compete porque les envié los 4 últimos dígitos del numero de tarjeta y el numero de operación del pago, pero aun insisten que falta información. No tienen la competencia de verificar con el numero de operación del pago que se realizado este, si no que piden y piden información y ademas llaman diariamente para cobrar, cuando llevo 2 semanas peleando por el mismo tema.