No Dan Respuesta A Solicitud De Abono Hecha Hace 1 Mes Y Medio

Llevo más de 1 mes y medio esperando que un ejecutivo se contacte conmigo y me envié una simulación de un crédito que tengo con esta entidad, ya que quiero abonar un porcentaje sobre 1 de los créditos; he enviado varios requerimiento a través de la plataforma forum adjuntando los documentos y exponiendo lo que necesito, supuestamente quedó todo bien ingresado y el ejecutivo que me asignaron se iba a contactar conmigo para darme respuesta a lo solicitado, lo cual aún no me responden. Cuando he llamado al servicio de atención al cliente, lo único que indican es que el requerimiento ya se encuentra en el área de supervisión pero no pueden hacer nada más, que debo seguir esperando y ya llevo 1 mes y medio esperando a que me contacten.Entonces para que de una vez por todas den respuesta a este tipo de requerimiento uno debe dejar de pagar?, ya que si uno deja de pagar 1 semana una cuota de manera inmediata comienzan los llamado de cobranzas, pero cuando se solicita información sobre alguna deuda para poder adelantar el pago y amortizar los intereses entonces allí no dan respuestas. El ejecutivo que me asignaron se llama Fernando Valenzuela, al cual también le he enviado email directo y aún así no me responde.necesito una respuesta a mi solicitud de forma urgente.!!