Transacciones no autorizadas

Estimados : el día 22 de diciembre me percato que desde mi cuenta fpay (qué no ocupo) se hicieron transacciones desde el día 20 de diciembre cargados a mi tarjeta Falabella, el mismo día 22 hice la denuncia en fpay indicándome que para hacer la denuncia primero se deben ver cargadas las transferencias y compras. El día 26 ya se había facturado a mi tarjeta Falabella a lo cual vuelvo a llamar y hago denuncia en fpay los cuales hacen el ingreso del fraude y me dicen que en 5 días hábiles obtendré una respuesta. Pasado este periodo me vuelvo a comunicar con ellos y me dicen que la investigación se prolongó por lo cual debo esperar a lo cual les pregunto que cuanto ya que mande todo lo que pudieron y debía de pagar la tarjeta de crédito de Falabella tarjeta con la cual se hicieron las compras por fpay. Les digo si ellos pagarán los intereses o que me indiquen cuanto es el tiempo que debo esperar a lo cual su respuesta es no tengo esa información. Es inaceptable que uno no tenga con quien elevar estas situaciones y solo a una como consumidor la limiten a hablar quién sabe si es una grabadora o robot. Favor necesito me puedan ayudar porque ya nose donde recurrir. Muchas gracias