Engaño

Fui contactado por Grace Samson de Global por 4 cuotas imapagas que tengo, le comente que quería ajustar mis cuotas para pagar un poco menos de 750523, a 420000, me comento que no había ningún problema y que debía pagar una cuota de 750523 para validar con gerencia mi solicitud, me solicito documentos, los cuales fueron enviados junto al pago de la cuota más atrasada, luego de 3 días me llama y me comenta que no es posible ajustar dicho crédito, indicándome que global confío en mi para financiar mi vehiculo y que debía pagar los 750.523 mensualmente sin quejarme.No entiendo como me ofrecen algo, y luego se retractan.