Devolución de dinero no efectuada en el plazo de 30 días

mi nombre es tracy rivera erazo.hice na compra en la tienda gotta del mall plaza egaña de la ciudad de santiago, en la comuna de providencia en donde compre un calzado el dia 02/11/2021 y alrededor de la semana siguiente cuando me encontraba en el mall plaza vespucio de la ciudad de santiago en la comuna de la florida. en el primer uso del producto y encontrándose en perfecto estado se me salio el taco, motivo por el cual me dirigí a la tienda de este mall, con la fotocopia de la boleta original de compra y solicite la devolución de dinero y pedí hablar con el supervisor o encargado del local lo cual la vendedora me lo negó porque ella era la encargada de local. me recibió el producto, pidiéndome ademas los datos bancarios para la devolución.hoy con fecha 14-12-2021 aun no recibo dicha devolución. he llamado al numero de celular de la tienda informado en la pagina de internet y de todos los intentos no me han contestado el telefono para poder preguntar el porque de la no devolución.revise los plazos de devolución en la pagina gotta.cl y aquí aparece el plazo de entre 15 a 30 días para la devolución de dineroquedo totalmente atenta para alguna solución y esperando que tenga buena tarde , Muchas gracias.