En el cyber no comprar en gotta.cl no devulven el dinero

Compré el día 15 de julio, un par de botines, por un error en la tabla de tallas de la tienda, recibí producto equivocado, lo devolví como ellos me indicaron (pagando yo el envío). Gotta lo recibió, revisó y acepto devolver mi dinero, pero hasta el momento NADA. Soy una abuela mayor y mi nieto me ayudó a poner un reclamo en sernac, los que tuvieron que insistir 2 veces por una respuesta. la que fue una mentira, ya que informan que reembolso fue realizado y que me enviaron comprobante. sernac cerró el caso, sin pedir evidencia (copia de comprobante del falso reembolso). Insistí con sernac, por esa negligencia y ellos están ahora al tanto de esto.Soy mayor, vivo de una pensión y GOTTA:CL, se está quedando con mi dinero. ¡OJO! Esta es una alerta ahora que viene el CYBER