Producto no llega

El 8 de octubre compré reclamos.cl/empresa/grupon">Groupon de toallas húmedas, en el cupón indican que llegará el Producto en 7 días hábiles, sin embargo a las fecha 11/11/19 aún no me llega el producto, llame para saber que sucedía a lo que me indican que hubo un retraso y que me tendrían una respuesta el 21 de octubre, pero no me han informado nada, vuelvo a llamar en dos oportunidades y me indican que revisaran mi caso y que para eso tienen 7 días para averiguar... En el último contacto indico que ya no quiero el Producto ya que tuve que comprar el mismo articulo en otro lado por la demora, me indican que no se puede hacer la devolución ya que el pedido esta emitido y reserbado en bodega, por lo que no podrán devolver mi dinero.Encuentro una burla! Y falta de respeto ya que si uno compra un Producto es por necesidad y más encima faltan a lo indicado en letra chica que es la entrega del Producto en 7 días hábiles, pero si uno llega a faltar a lo indicado en esa letra chica ellos son tajantes en respetarla. No volveré a comprar más!!! En esta empresa... Realmente penca su sistema de gestión logística etc.