Devolución costo despacho

Estimados, junto con saludar, le comento el siguiente reclamo, sucede que hice una compra de un refrigerador con cmr, despues al momento de ir instalando, al final nos dimos cuenta que faltaba la manija de la puerta. Se llamó y todo y al final nos dijieron que el refrigerador era uno de los ultimos y no habia manija. Bueno la cosa es que quedamos en que me harían devolcion del costo despacho a la tarjeta, todo esto en un tramo de 3 semanas recien me dieron esa alternativa.Despues al revisar el ultimo estado cuenta, aparece que se hiso una devolucion por -$8990 a favor, y luego aparece una anulación por $8990, la devolucion quedó en $0. Hicimos el ejercicio de sumar cada item de la cuenta, ejercicio el vual lo hice con una ejecutiva cmr y nunca me devolvieron ese dinero. Hasta ahora me tienen tramitando y ya van aprox 6 semanas en total. por favor sodimac, hagan pronta respuesta!!!!! Ya hice el envío de estado cuenta a sodimac y aun no pasa nada!!!!!!