Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Prado, Chile
- 27, Enero 2025
- Número: 1062677
Hospital Felix Bulnes
reclamo por negligencia y mala atención en el hospital félix bulnes
SEÑORES hospital felix bulnes
PRESENTE
Me dirijo a usted para expresar mi profundo descontento y preocupación por la atención recibida en el Hospital F. Bulnes, así como para señalar que esta no es la primera vez que experimentamos una situación lamentable en este recinto.El día de hoy lunes 27 de enero 2025 a las 12:30 de la Madrugada llevé a mi madre, quien lleva 8 meses postrada en cama debido a un trastorno de estrés postraumático, agorafobia y crisis disociativas, al hospital debido a un agravamiento en su estado de salud. a pesar de su evidente condición y la urgencia del caso, fue obligada a esperar 4 horas y media en una silla, a pesar de que no puede permanecer sentada debido a su estado crítico. Su situación empeoró visiblemente durante la espera, y aunque la psicóloga nos informó que debía quedarse internada si o si y que le proporcionarían un sillón inmediatamente para sedarla y administrarle calmantes, esto nunca ocurrió.Al solicitar información al personal, solo recibimos como respuesta “así es la salud pública”, con una actitud indiferente e inaceptable por parte de las enfermeras del mesón de adentro. Además, las enfermeras respondieron de manera altanera y con evidente falta de empatía cuando les expresamos nuestra preocupación. E incluso pedí hablar nuevamente con la sicóloga ya que mi mamá estaba empeorando y no me dejaron hablar con ella ya que dijeron que debía verla un doctor y que no le iba a avisar a la sicóloga ya que ella nos había atendido y yo necesitaba ayuda para calmar a mi mamá. Esta no es la primera vez que vivimos una situación similar en este hospital. Hace un año, llevamos a mi abuelita, quien sufría de cáncer y dolores extremos. a pesar de su estado, estuvo esperando toda la noche (8 horas) y jamás la atendieron. Desde entonces, hemos notado que la atención no solo no ha mejorado, sino que ha empeorado considerablemente.Este nivel de deshumanización y negligencia no puede seguir siendo tolerado, especialmente cuando se trata de personas en condiciones de salud tan delicadas.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
solicito las siguientes acciones para garantizar una atención adecuada y oportuna para pacientes con urgencias de salud mental:
Atención prioritaria para urgencias psiquiátricas: Implementar protocolos claros y efectivos para atender de manera inmediata a pacientes con urgencias de salud mental, reconociendo que estas situaciones son tan críticas como las emergencias físicas.
Atención especializada inmediata: Asignar más personal especializado, como psiquiatras y psicólogos, disponibles en la unidad de urgencias para evitar largas esperas y situaciones como las que hemos vivido.
Espacios adecuados para pacientes psiquiátricos: Habilitar áreas especiales donde los pacientes con urgencias de salud mental puedan esperar de manera segura y cómoda, especialmente cuando presentan movilidad reducida o vulnerabilidad extrema.
Supervisión y mejora de protocolos psiquiátricos: Revisar los procedimientos actuales de atención en casos de salud mental y establecer tiempos de respuesta más cortos para estos pacientes.
Derivación oportuna a otros centros especializados: En caso de saturación del hospital, ofrecer alternativas inmediatas, como derivación a otros centros o clínicas psiquiátricas, para que el paciente reciba la atención necesaria sin demoras peligrosas.
Garantías de no repetición: Comprometerse a mejorar el sistema de urgencias psiquiátricas, capacitar al personal sobre la importancia de priorizar este tipo de casos y asegurar que no se vuelvan a repetir negligencias como esta.
Autor: N.A.
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