Sala de espera en urgencia

lamentablemente me veo en la obligación de hacer este reclamo, es la tercera vez que llevo a mi hermano con cancer para cambio de sonda folley y siempre lo hacen esperar más de 9 hrs, el doctor dice que siempre tiene que ingresar por urgencia porque puede que quede hospitalizado si es necesario, lo que me apena es que no lo vean como algo grave, vi que pasaban personas con isapres que no tenían el mismo grado de gravedad, necesito que se haga algo con esto y que realmente atiendan a los pacientes como debe ser.