Incumplimiento en despacho

buenas tardes mi nombre es andrea nuñez, compre por internet un par de zapatos hush puppies en agosto de este año 31-08-20 pague con tarjeta de debito, quedaron de llegar entre el 09-09-20 y el 14-10-20 a la fecha hoy 16-10-20 no me ha llegado el producto, he enviado correos ya que ni siquiera tienen un telefono para atencion al cliente y mas encima te atiende un ejecutivo virtual que no da ninguna solucion, te dice que un asesor se comunicara contigo via e-mail o telefonicamente hasta ahora ninguna de las 2 formas se han contactado conmigo. necesito una solucion o que me devuelvan la plata, no recomiendo para nada que compren en esa plataforma es un desastre, no cumplen con el despacho y no te dan solucion QUIERO MI PLATA sinverguenzas.