Error en envío y falta de respuesta en proceso de devolución

Realicé una compra a través de tienda online, específicamente un par de botas para adulto. sin embargo, al recibir el pedido, me encontré con que me enviaron erróneamente un par de zapatos de niño.Inmediatamente inicié el proceso para solicitar el cambio, pero tras seguir todos los pasos indicados, no obtuve una solución concreta. El proceso fue lento, con respuestas vagas y sin avances reales durante semanas. Frente a esta situación, opté por solicitar la devolución del dinero, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni reembolso.