Devolucion de dinero

Adquirí zapatos en sucursal Osorno el dia 14 de mayo, para mi abuela, zapato sumamente incomodo (ajustado en zona del empreine)por lo cual el dia 17 me dirijo a realizar la devolucion del producto ya que producto no cumple con espectativas además de ser imposible de utilizar.En sucursal encargada me impone tener que cambiar el producto por otro del mismo valor, a lo cual explico que no es para mi si no para un adulto mayor de 90 años por lo que requiero de la devolucion del valor lo cual a la fecha es negado.Presento reclamo directo en página web Hush Puppies con fecha 17 de mayo en la cual me informo de políticas de cambio y devolución las cuales no son respetadas en la sucursal.Hoy nuevamente me presento para solicitar respuesta por parte de empresa la cual es negada.