Pérdida de maletas

Retorne a chile desde Barcelona con escala en madrid, al llegar a chile “sorpresa “ no llegaron mis maletas , consulto y me indican que llegarán elDía 21 de noviembre en la mañana , lo cual no sucedió , llamo al Call Center y me indican que las maletas venían en otro vuelo que llegarían hoy en la mañana. Tome contacto nuevamente consultando por mis maletas y me dicen que no saben donde están , qué no las ubican y que no soy el único que está en esa condición así es que no me haga ilusiones de tenerlas ya qué hay 180 casos más antes que el mío. ( esto último fue la respuesta de personal en aeropuerto Santiago) además que están preocupados de traer carga.En pocas palabras cero seriedad y responsabilidad en el servicio.Sin respuestas claras prácticamente burlándose de los usuarios.Por otra parte te dan números de larga distancia para hacer consultas .