No realizan cambio ni devuelven dinero

El dia 01 de Junio solicité un cambio en la reserva para un vuelo de regreso desde Madrid. El cambio no se reflejó en la página pero si el cobro en el banco. Al llamar a número de atención al cliente me ofrecen realizar nuevamente el cambio, pero pagando el doble del monto ya pagado en el primer intento.Al llamar nuevamente me ofrecen realizar el cambio pero corriendo el riesgo de doble cobro.Luego me indican que debo esperar 48 horas para una solución. Al pasar las 48 horas me indican que el plazo es de 15 días.Hasta el momento no tengo respuesta clara y el precio del cambio sigue subiendo con cada dia que pasa.No he recibido correos por parte de ellos dandome una respuesta ni algo que acredite que el proceso de reversar la compra se haya ejecutado.necesito que se solucione a la brevedad y se respete el precio inicial que pagué, ya que la política de ellos, hasta el momento, es de esperar a que suba mas el precios y volver a pagar.Código de reserva: MTH19 Carlos Espinosa Silva