Cambio de asiento pagado y asiento roto

Mi madre fue a la Oficina de Iberia en Santiago de Chile a comprar un pasaje y a buscar las mejores combinaciones de asientos para poder viajar con mi bebe, mis 2 gatos y mi marido, asientos fueron pagados y añadieron una cuna ya que queríamos comodidad y seguridad.Al llegar nos damos cuenta que nuestros asientos del vuelo Londres- Madrid no eran los mismos y los vuelos Madrid -Santiago tampoco, nos dijeron que no podian hacer nada que ya nuestros asientos estaban ocupados por otras personas que no podian mover. Nos fuimos en unos asientos terribles, apretados, sin cuna de bebe y con mi asiento ROTO!!! Mi asiento se salio completamente y la respuesta fue “lo sentimos no tenemos pegamento” tengo fotos y videos. La atención a bordo fue terrorifica, 4-5 horas esperando a alguien de la tripulación al tocar el timbre.Y no es solamente esto, nos cobraron €160 por gato cuando reservamos eran €75 por gato.En Iberia no me estan dando la razon y estoy desesperada, es reEsta experiencia me dejo con trauma y con un nivel de estres muy elevado, cuando podria haber sido evitado. necesito y Exijo una respuesta lo antes posible!