No devuelven las tasas

El 22 de mayo contacté a Iberia para solicitar la devolución de las tasas de embarque, aceptando que perdería el valor del pasaje, lo cual fue confirmado en el número de expediente #47944947. Se me informó que se me cobrarían USD 30 por gastos, a lo cual accedí.Desde entonces, he realizado numerosas llamadas a los centros de atención al cliente de Iberia, donde los agentes repetidamente me han informado que solo se devolverían $73.043 de las tasas y que el resto no son reembolsables. sin embargo, nunca he recibido una explicación clara sobre qué tasas no son reembolsables y bajo qué normativa se ampara esta decisión. La normativa chilena obliga a devolver las tasas de embarque en las circunstancias que expuse.Esta experiencia ha sido increíblemente frustrante y ha dejado una pésima impresión de Iberia. no solo he sido tratado de manera indiferente, sino que se me ha negado una resolución justa y transparente. Aún estoy esperando la devolución de $491.400 en tasas de embarque, y es inaceptable que se escondan detrás de sistemas y normas poco claras, impidiendo a los clientes obtener una respuesta concreta.Es evidente que Iberia no tiene ningún interés en resolver los problemas de sus clientes y que la empresa prefiere mantener el dinero que legítimamente me corresponde