Despacho de producto

Hola quería poner un reclamo porque hace más de un mes que compre un coche en la tienda infanti con despacho a domicilio y me dijieron que le llegaría de 4 a 6 días y a pasado más de un mes y no me ha llegado el coche, también cuando me meto a la página para seguir la compra me sale que todavía está en proceso entonces me gustaría que si no me dan una solución me hicieran la devolución del dinero porque ya voy a tener la guagua y todavía no me llega.