Demora en proceso y mala gestion

Inmobiliaria vengo a presentar mi reclamo ya que firme compraventa en mayo del 2024 de un departamento de 3h 2b 1 est y bodega (patio) tenia credito aprobodo renove 3 veces luego cuando ya se iba a escriturar informan que la bodega no puede estar incluida en el credito por informacion del MIRVIU.ahora debo renovar mi credito pagando la bodega de contado y hacer todo de nuevo.esto me ha causado gastos, malos ratos pero a la final quiero mi vivienda tengo una bebe de 1 año.por otro lado del banco estado le estan solicitando la nueva carta oferta y hemos mandado muchos correos y no responden nisiquiera.estamos ahogatados de esta situacion, lo unico que pedimos que se envie la informacion solicitada por el banco para poder continuar con el credito.pero se demoran demasiado y toda la comunicacion es por correo y uno llama al numero que tienen en la firma de su correo y no contestan o nunca estan disponibles. se supone que somos clientes y debemos ser atendidos de la manera correcta no ignorados.estamos en la incertidumbre con esta inmobiliaria desde que se firmo compraventa no hemos tenido un respiro una fecha de entrega estimada, y dicen en su publicidad que la entrega es INMEDIATA cosa que es publidad falsa.tambien cosas que prometieron y estan en el video del proyecto y dicen que no estaran entonces no entiendo como publican algo que no es real.